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國立彰化師範大學 企業管理學系 吳信宏所指導 謝承宏的 探討台灣外送平台之使用者使用狀況-以Uber Eats與foodpanda為例 (2020),提出ikea客服ptt關鍵因素是什麼,來自於外送平台、使用者滿意度、社群論壇、關聯規則。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了ikea客服ptt,大家也想知道這些:

探討台灣外送平台之使用者使用狀況-以Uber Eats與foodpanda為例

為了解決ikea客服ptt的問題,作者謝承宏 這樣論述:

外送平台在台灣發展已逐漸成熟,它提供了想節省時間、不想外出或是天氣因素而無法去購買餐點的人一個很好的解決辦法,因此對於外送平台而言,了解使用者滿意度相當重要。使用者是最能直接接觸外送平台及合作餐廳的人,本研究採用批踢踢實業坊(PTT)取得使用者的線上評論作為樣本資料,蒐集的時間是2019年6月1日至2020年12月31日並蒐集到只使用過foodpanda的使用者為190人;只使用過Uber Eats的使用者為76人;同時使用過兩間外送平台的使用者為123人,利用描述性分析、成對樣本t檢定與Apriori關聯規則分析,對台灣兩大外送平台使用者的使用狀況進行調查。研究結果顯示只使用Uber Ea

ts的使用者認為主要優點在於退款的即時性、售後服務好、外送人員的態度好以及平台的回應速度佳,主要缺點在於外送人員的態度差、售後服務差、客服人員的態度差與優惠活動少。兩者同時使用的使用者給予Uber Eats正面評價在於配送訂單的速度快、客服人員的態度好、外送人員的態度好、售後服務好、平台的回應速度佳與平台的操作流程簡單;負面評價在於優惠活動少、外送人員的態度差以及售後服務差。只使用foodpanda的使用者認為主要優點在於優惠活動多、店家選擇多、售後服務好與退款的即時性,主要缺點是外送人員的態度差、售後服務差、客服人員的態度差、配送訂單的速度慢與平台的穩定性差。兩者同時使用的使用者給予food

panda正面評價在於平台價格與店內價格一樣、運費低、優惠活動多;負面評價在於外送人員態度差、售後服務差、客服人員態度差以及配送訂單的速度慢。Apriori關聯規則分析則發現一條foodpanda的規則,當外送平台使用者對外送人員的態度與售後服務不滿意時,同時會對客服人員的態度不滿意。透過調查台灣兩大外送平台的使用者使用狀況,了解使用者如何去選擇外送平台,以提供外送平台業者在使用者的角度即時做出改善與調整,避免流失既有的使用者族群,也藉此吸引新的使用者。關鍵詞:外送平台、使用者滿意度、社群論壇、關聯規則